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景區信息化管理的思考

2020-03-06 10:48:00

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景區信息化管理的思考
       
        疫情影響下景區信息化管理的現狀


        在2020年春節剛開始,面對疫情“武漢封城”各地方政府統一都發布了公共衛生一級響應,這使得我們各文旅行業措手不及,有的景區為了春節游,備足了年貨,等待游客上門,而面對突入齊來的疫情,損失慘重。

        經過近二個月的措施,慢慢各景區也進行了開放,錯峰入園,然而并沒有多少游客前來入園,游玩,這個時候大家其實還在疫情恐慌當中,而當下作為景區管理層來講,筆者認為針對景區信息化管理,更應該提上日程,為后期文旅報復性反彈做好準備。


        據筆者去年的市場調研,全國百分九十的景區,在景區信息化管理方面,還是屬于待改造狀態,有很多工作可以用景區信息化管理手段去處理,而大部分景區還停留在人員管理的層面,導致很多的景區信息化管理,尤其是調度指揮不能統一化,流程化,高效化,從而把大部分時間和精力都用在內部管理,而無法分身服務游客,更不用講游客體驗了。

        景區信息化管理的政策背景

        近些年國家提出建設智慧景區,什么是智慧,筆者理解為利用現代化景區信息化管理工具,構建一張網,讓景區管理者如同大腦一般,指揮景區的各個業務,從而有理可依,有據可查,出現問題也可以倒過來審視。

        建成景區信息化管理體系,會大大降低景區因管理導致的運營成本增加問題,會讓游客服務更加落地。特別是在重大事件上,可以有效地指揮并且不疏漏。  


        景區信息化管理的幾種系統類型

        到了今年,很多景區管理人員能充分的感受到疫情當下,分身乏術,是到了要技術革命的時候了。筆者在這里提出全場景景區信息化管理,什么意思呢?

        第一:設備類,景區有很多設備,如:監控、閘機、車船、WIFI等,通過前期的建設,設備種類多,廠家多,管理調度起來,十幾個系統,相互打架無法互通,要把這塊統一用一個平臺打通其中所有數據接口,讓設備之間能夠聯動起來,遇到問題能夠第一時間找到相關設備參數,就算暫時找不到相關的項目建設人員,景區自己也可以很短時間內修復。

        第二:營銷類,營銷是景區咽喉,不做好肯定無法實現良好的盈利,筆者提出以票務為流量入口,建立自己的營銷平臺,以往景區是靠各大OTA進行導注,而隨著時間推移,越來越發現依賴性嚴重,被各大平臺牽著鼻子走。

        所以一定要建立自己的流量入口,把景區票務發揮更高效,那怕當下自己建設的平臺沒有多少流量,也需要靠自身強大IP,慢慢把它養出來,這是長效久治的一個辦法。

        第三:商業類,有很多景區自身有一些商業類的產品,而有的景區沒有,在有商業版塊的多元化景區,一定要配合票務打能系統之間壁壘,這個需要由上層管理領導,有一定的意識,不要讓部門之間無法業務融合,這個系統是從根本上解決景區信息化管理的業務之間互通問題,讓我們景區以后可以做到票務+餐飲+酒店進行產品組合。

        結合以上幾點,筆者認為,三到五月,甚至更久是景區人流量不是特別大的時間,利用這段時間,進行景區信息化管理的平臺建設,提升未來景區信息化管理及服務能力是當下重中之重,從而為景區未來發展保駕護航。


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